Livraison et retours

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Livraison

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Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon la disponibilité du produit, la destination et le transporteur. Si un autre délai s'applique, il sera indiqué lors du paiement avant l'achat.

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement lors du paiement avant la validation de la commande.

Retours et droit de rétractation

Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception des marchandises, sauf exception légale.

Pour demander un retour, contactez-nous d'abord à hello@veldis.com avec votre numéro de commande. Les retours envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés.

Produits d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits intimes, cosmétiques et d'hygiène ouverts, descellés, utilisés, testés ou endommagés après livraison ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou confirmation écrite de notre part.

Remboursements

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du retour. Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification.